# Operador de Suporte
# Obtendo o acesso
- Acesse o Customer Portal (opens new window) e utilize a opção no menu de Operador Suporte.
- Na popup que for aberta, selecione o cliente no qual deseja utilizar e salve.
- Será emitido um alerta informando que a senha para o acesso foi enviada para o seu email.
Aviso
- O produto que for utilizar deve estar, no mínimo, nas versões da LIB e LOGIN informadas na mensagem acima. Caso contrário, o acesso não irá funcionar.
- Caso queira alterar o cliente, renovar o acesso ou até remover para acessar os sistemas com seu usuário normalmente, utilize o mesmo botão no menu e, na popup, altere o cliente ou utilize a ação Remover.
- O acesso terá uma validade de 2 horas, que poderá ser consultado também na popup.
- No email recebido constará as informações relevantes a serem seguidas, além dos dados e validade do acesso.
# Login
Após todos os passos, logue com seu usuário e a senha recebida pelo email nos produtos que já estejam com as versões descritas anteriormente.
- Nesse momento, caso não exista, será criado um operador chamado Operador de Suporte - Teknisa para ser utilizado.
- Esse operador estará relacionado com todas as filiais do cliente, para que não haja restrição de consulta em sistemas que utilizam esse conceito.
- O acesso será como um Administrador, ou seja, não haverá regras de controle de acesso. Todos os menus e componentes da tela estarão visíveis.
- A rotina de Acesso Concorrente também será validada nesse caso. Apenas um usuário poderá utilizar o operador de suporte em um dado cliente por vez. Não será possível dois usuários utilizarem simultaneamente.
- Durante o login, será persistido na LOGOPERA o usuário que for utilizar o operador de suporte.